A. Condiciones de desistimiento
Plazo legal
Dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin coste alguno (salvo, en su caso, los costes directos de devolución del bien, en las condiciones indicadas a continuación).
1) Inicio del plazo
El plazo de desistimiento de 14 días comienza:
- Para un contrato de compraventa de bienes: a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del bien.
- En caso de pedido de varios bienes entregados por separado: a partir del día en que usted (o el tercero designado) tome posesión del último bien.
- En caso de entrega de un bien en varios lotes o piezas: a partir del día en que usted (o el tercero designado) tome posesión del último lote o de la última pieza.
2) ¿Quién puede ejercer este derecho?
El derecho de desistimiento se aplica al consumidor en el sentido del Código de Consumo (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola).
3) Excepciones legales
De conformidad con el Código de Consumo (en particular el artículo L221-28), el derecho de desistimiento no puede ejercerse en determinados casos (por ejemplo, bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, bienes desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene, etc.). En su caso, estas excepciones se indicarán en el momento del pedido.
Derecho de desistimiento — cómo ejercerlo
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) antes de que expire el plazo de 14 días.
Puede:
- utilizar el formulario tipo que figura en el punto B más abajo; o
- enviarnos cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir.
Datos de contacto (para utilizar en la notificación):
Consejo: para facilitar la gestión, indique si es posible el número de pedido, la fecha del pedido, el producto o productos afectados y sus datos de contacto completos.
Consecuencias del desistimiento
1) Reembolso
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos correspondientes al pedido afectado, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales derivados de que usted haya elegido, en su caso, una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa propuesta).
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir.
Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso por su parte para utilizar un medio diferente; en cualquier caso, este reembolso no le ocasionará ningún coste.
Posible suspensión del reembolso
Podemos aplazar el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que usted haya aportado una prueba de envío del bien, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.
2) Devolución de los productos
Debe devolver o entregar el bien sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce (14) días después de habernos comunicado su decisión de desistir. Se considerará cumplido este plazo si devuelve el bien antes de que expire el plazo de 14 días.
Gastos de devolución: deberá asumir los costes directos de devolución del bien, salvo indicación contraria en el momento del pedido.
3) Responsabilidad del consumidor
Su responsabilidad solo se verá comprometida por la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del bien.
B. Formulario tipo de desistimiento
Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
